如果您不確定，或者您離行動(dòng)太遠(yuǎn)而無法了解，請考慮以下三種方法來同步您的原則和實(shí)踐：

采取具體行動(dòng)：深入審查當(dāng)前可能影響客戶的所有政策和程序。這不僅意味著您的聯(lián)絡(luò)中心張貼的客戶服務(wù)政策的首頁，還意味著佛山包裝設(shè)計(jì)公司所有可能支持或干擾客戶滿意度的重要規(guī)則和規(guī)范。示例可能包括：擁有合適的設(shè)備以便航班可以準(zhǔn)時(shí)起飛，以及擁有足夠的硬件和技術(shù)專長以便快速完成維修。

當(dāng)說明和手冊仍然印在紙上時(shí)，我曾經(jīng)在進(jìn)行運(yùn)營評估時(shí)要求客戶提供每條規(guī)則、政策、表格和信息表的副本。其中一些會運(yùn)送多箱文件和五彩繽紛的表格，其中許多存在沖突，或者即使自編寫以來實(shí)際做法發(fā)生了重大變化，也從未更新過。難怪員工不知道該怎么做！

舉行概念討論：書面政策是不夠的。員工需要建立關(guān)于“佛山包裝設(shè)計(jì)公司如何對待客戶”和“我們在工作中的行為方式”的信念。這些信念無法通過更新或該做什么和不該做什么來傳達(dá)。員工需要很多例子：“當(dāng)一個(gè)有小孩的家庭分開就座時(shí)，你會怎么做？隨身攜帶太多，怎么辦？當(dāng)您注意到您的一位同事與客戶相處很困難時(shí)，您有什么選擇？”

審查各種替代方案的利弊，并考慮客戶體驗(yàn)和客戶感知的長期影響?？蛻魰κ裁锤械綕M意？他們會在社交媒體上錄制和發(fā)布什么內(nèi)容？不同的客戶會有不同的反應(yīng)嗎？

創(chuàng)造文化一致性：為了保護(hù)佛山包裝設(shè)計(jì)公司和客戶的善意，管理層必須確保員工不會因?yàn)閲L試做正確的事情而害怕受到懲罰或減少公開的負(fù)面后果。當(dāng)員工看到同事和主管的良好行為模式時(shí)，他們了解到客戶關(guān)懷不僅僅是口頭上的服務(wù)，服務(wù)明星在公司中得到認(rèn)可和提升，他們因卓越的服務(wù)行為而獲得個(gè)人認(rèn)可。

始終受到尊重的員工更有可能將提供適當(dāng)?shù)目蛻舴?wù)作為他們的個(gè)人承諾。例如，他們應(yīng)該提前接受任務(wù)，并擁有完成工作所需的所有資源和工具；如果必須突然調(diào)整他們的日程安排，應(yīng)該為他們提供便利或“善意”姿態(tài)。

有了文化一致性，每個(gè)人都覺得他們在同一頁面上。佛山包裝設(shè)計(jì)公司不僅會發(fā)信息，還會會見員工，派高級副官會見。對于 CEO 來說，看到員工在機(jī)場必須處理的情況至關(guān)重要，例如，在奇怪的時(shí)間沒有足夠的食物，或者登機(jī)口附近缺少洗手間，或者他們面臨的任何其他真實(shí)和真實(shí)的問題。